以政治铸魂，锚定文化本源港股投资信息门户，读懂消保工作双向价值内核
\n金融有属性，文化有立场，消保有温度。从政治维度看，保障金融消费者八大权益，是阳光产险作为国有控股险企，落实党中央金融工作部署、践行“两个维护”的硬性政治职责，是防范基层金融风险、维护金融领域和谐稳定的底线工作，事关党群干群关系、事关企业公信力。从文化维度看，消保工作与生俱来契合阳光底色：“爱与责任”是阳光文化的内核，守护群众八项权益，就是对客户、对社会、对民生最直接的责任担当；“阳光下做人”要求经营合规透明、展业坦荡公正，直指销售误导、捆绑销售、隐瞒条款等行业乱象；“一切为了客户”，本质就是尊重客户权益、满足客户诉求、守护客户利益，八大权益就是阳光服务客户的法定标尺、行为准则。
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\n当前基层消保工作仍有短板，部分员工重业务拓量、轻文化践行，重业绩指标、轻客户感受，将消保等同于投诉处置，割裂八大权益一体化保护逻辑，忽视源头权益守护。立足阳光发展大局，分公司党委统一思想：政治性是消保工作之魂，人民性是消保工作之本，阳光文化是消保工作之根。唯有把政治要求、民生诉求、阳光文化融为一体，摒弃功利化、形式化消保思维，才能跳出合规做消保、立足文化做服务，让权益保护有政治高度、有民生温度、有阳光辨识度。
\n以文化润心，紧扣八大权益，践行爱与责任金融为民初心
\n文化落地不靠口号，权益保障贵在实干。阳光产险立足车险、农险、责任险、普惠民生险等全业务场景，紧扣八大权益清单，将阳光服务理念嵌入投保、承保、理赔、维权全流程，把文化善意转化为护民实效，让每一项法定权益，都看得见阳光、感受得到温暖。
\n坚守底线向善，筑牢双向安全屏障，践行阳光诚信底色。严守财产安全底线，秉持诚信经营准则，规范保费收缴、理赔拨付全流程管理，严禁违规扣费、截留理赔资金，针对涉农赔款、民生救助赔款开通直达专户，守住群众资金财产权；严守信息安全权，恪守客户隐私保护准则，从严管控人脸、车辆、农户身份等敏感数据，严控第三方数据权限，依规销毁客户冗余信息，守护客户信息安全，做到行事坦荡、合规有度，践行“阳光下做人”行为准则。
\n坚持透明公允，规范交易全流程，践行客户至上理念。抓实知情权，摒弃专业晦涩话术，落实阳光通俗化服务标准，对免责条款、承保限制、理赔要点等一对一白话解读、高亮提示，全程录音录像，绝不选择性告知、刻意隐瞒风险；保障自主选择权，锚定“一点点不同”阳光发展追求，专项整治车险强制搭售、捆绑增值服务等乱象，险种自愿选购、费用公开公示，充分尊重客户自主决策权利；维护公平交易权，清理不公格式条款，统一城乡定损理赔标准，对小微商户、涉农主体平等授信、同质对价，不设差异化门槛，让每一位客户都享有公平普惠的保险服务。
\n坚守民生温情，做实便民暖心服务，彰显阳光人文关怀。护航依法求偿权，紧扣群众理赔核心诉求，秉持快速纾困原则，优化小额案件阳光秒赔、灾害天气预赔付机制，杜绝无故惜赔、拖延拒赔，依托线下调解站点就地化解纠纷，降低群众维权成本，风雨之中为群众纾难解困；落实受尊重权，践行人文服务理念，升级网点适老化设施，保留人工便民窗口，下沉县域乡村提供上门办单、方言服务，平等关爱老年群体、新市民、务工人员、脱贫农户等弱势群体，尊重多元诉求、平等善待每一位客户；夯实受教育权基础，组建阳光党员志愿宣讲队，走进社区、乡村、工地、校园，常态化普及保险权益、反诈防骗、投保维权知识，赋能群众提升金融风险辨识能力，共建清朗阳光金融消费环境。
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\n以党建赋能，融通党建文化与消保工作，构建三位一体长效治理格局
\n党建领航文化，文化赋能消保。阳光产险党委坚持以党建统领企业文化建设、消保全域治理，破除业务与消保、文化与经营“两张皮”，构建“党建领航、文化聚力、权益护航”一体化工作体系，让政治责任、文化理念、消保要求同向发力。
\n一是压实党委政治责任，把牢文化消保航向。将八大权益保护、阳光文化践行同步纳入党委第一议题、公司章程、全面从严治党工作清单，由党委书记牵头成立消保文化专项工作组，重大权益纠纷、服务整改、文化赋能工作由党委专题研判；优化考核指挥棒，下调业务规模考核权重，将权益保护成效、客户口碑、文化践行情况纳入干部考评、机构评级，自上而下纠偏粗放经营理念，锚定受人尊重的百年企业发展目标。
\n二是深耕文化浸润赋能，厚植全员消保自觉。依托《阳光之道》文化体系，将八大权益内容纳入全员文化必修课，常态化开展“爱与责任+权益守护”主题党建活动，设立阳光权益党员示范岗、党员理赔突击队，把“一切为了客户”融入岗位履职，让尊重客户、守护权益成为全员行为自觉；通过文化共建联动属地社区，打造阳光消保宣教品牌，旨在传递向善有为的阳光金融价值观。
\n三是严明合规执纪底线，守住阳光经营底色。公司纪委联动消保、合规条线，结合阳光行为准则，建立八大权益负面追责清单，对侵害客户权益、违背阳光文化理念的违规展业、恶意拒赔、泄露隐私等行为从严问责；常态化开展文化警示教育、消保案例复盘等，引导全员敬畏监管、敬畏客户、敬畏初心，始终做到合规经营、阳光从业。
\n以长远笃行，坚守初心致远，走好文化赋能金融为民阳光之路
\n金融消保非一日之功，文化践行需久久为功。立足金融强国建设大局，回望阳光二十余年发展历程，从创业之初五十字箴言，到如今爱与责任文化体系，守护客户权益始终是阳光不变的发展底色。作为阳光产险党委书记，我始终笃定：政治性决定消保站位，人民性定义消保温度，阳光文化铸就消保特色。
\n步履不停，向阳而行。下一步，我将带领阳光产险党委班子，始终坚守金融国企姓党为民政治本色，深耕“爱与责任”文化内核，紧扣八大权益保护主线，力戒形式化消保、表面化服务，持续优化阳光便民服务体系、迭代普惠民生保险产品、净化一线展业生态，依托产险主业助力乡村振兴、防灾减灾、营商环境优化。始终以党建聚合力、以文化暖民心、以权益护民生，全力守护每一位金融消费者合法权益，全力践行“让服务成为客户选择阳光的理由”，以高质量消保工作，助力企业行稳致远，打造群众认可、社会尊重、口碑过硬的阳光保险品牌，为地方金融高质量发展贡献阳光力量。
\n文/阳光产险重庆市分公司党委书记 杨建标港股投资信息门户
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